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L’avènement du digital bouleverse le fonctionnement des entreprises et les oblige à repenser leurs usages. Particulièrement marquée par ce phénomène, la communication est contrainte de se réinventer à l’aulne des nouveaux modes de consommation, de la transformation de la relation client et de la multiplication des supports. Sans pour autant délaisser le print, la publicité devient alors omnicanale déterminant ses canaux de diffusion en fonction de sa stratégie marketing.
Le client-roi au centre de toutes les attentions
L’émergence du digital a modifié en profondeur les habitudes de consommation. Exigeant, le client devenu expert est de plus en plus actif dans sa manière de consommer et sait s’informer à travers les moteurs de recherche, les avis consommateurs, … Ce nouveau consom’acteur remet en cause constamment et complexifie la relation client. Pour le fidéliser, l’entreprise doit sans cesse chercher comment améliorer son expérience client, c’est-à-dire lui offrir un parcours client enrichi propre à le satisfaire. L’objectif est alors d’agir sur tous les facteurs qui influencent l’acte d’achat.
La multiplication des points de contact, online et offline, induite par les nouvelles technologies propulse l’omnicanalité au cœur de la relation client. Usant de tous les canaux à sa disposition, le consommateur contraint l’entreprise à se conformer sur son fonctionnement pour le convertir en client. À la fois print et digital, la communication se pense donc et s’adapte en fonction d’une stratégie marketing omnicanale.
Print ou digital : comment choisir ses canaux de communication ?
Le client est au cœur des préoccupations de l’entreprise dans une démarche dite « customer centric » afin de lui offrir une merveilleuse et mémorable expérience client. En conséquence, l’entreprise doit choisir ses supports de communication en fonction de sa stratégie, ses objectifs et ses cibles. La connaissance du consommateur et de ses comportements devient alors décisive aux choix stratégiques de l’entreprise.
Pour définir ses supports de publicité, il est capital de maîtriser les atouts et spécificités de chacun des médias à disposition. Le choix ne porte pas tant sur print ou digital, mais sur chaque outil en rapport avec ses usages et utilisateurs dans le respect des contraintes budgétaires. Ainsi il convient d’utiliser les outils digitaux pour leur instantanéité et le print pour transmettre un message personnalisé. Par exemple, pour présenter son entreprise lors d’un salon professionnel, la plaquette promotionnelle sera le meilleur outil alors que pour une offre commerciale ponctuelle une bannière Internet est plus pertinente.
Et pour la communication interne ?
Les mutations numériques impactent également les plans de communication interne à l’entreprise. Au cœur de la stratégie managériale, de multiples facteurs influent sur le choix du ou des supports de communication adaptés.
Selon la culture de l’entreprise, les usages des collaborateurs, l’image que l’on souhaite véhiculer et les budgets disponibles, un outil papier ou numérique sera privilégié. L’impact pourra être évalué à la mesure de la satisfaction des salariés et de leur implication dans la réussite de l’entreprise et sa notoriété.
Chaque entreprise se doit de d’abord définir une stratégie marketing avant de déterminer quels outils de communication elle mettra en place selon les caractéristiques particulières de chacun afin de cibler de façon optimale le client. Dans cette ère de l’omnicanalité, c’est bien la combinaison de print et de digital qui rendra percutante une campagne de publicité.
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