Boostez votre commerce en ligne avec le marketing cognitif !
23 septembre 2016
Source : Pixabay
Face à la concurrence et à tous les défis que les e-commerçants doivent relever pour améliorer la rentabilité de leurs activités en ligne, les experts ont redoublé d’inventivité pour mettre au point les technologies cognitives.
Grâce à leur savoir-faire et leurs compétences, ils ont su développer un commerce plus intelligent en ouvrant des horizons insoupçonnés en matière d’expérience client et d’engagement.
Commerce et marketing cognitif pour proposer une expérience client unique
Le marketing cognitif est né de la fusion de plusieurs disciplines comme l’intelligence artificielle, la science et l’exploration des données, la « machine learning », mais également la neuroscience computationnelle et la reconnaissance des formes. Il consiste à recueillir, puis à exploiter une grande quantité de sources et de formats de données : l’analyse en temps réel d’informations très complètes aide à mieux comprendre le comportement du client, leur centre d’intérêt et leur personnalité.
Grâce à l’analyse des termes qu’ils utilisent, les techniciens peuvent évaluer leur humeur ou encore leur niveau de connaissance sur un thème bien déterminé. Toutes ces informations vont permettre d’élaborer des offres plus pertinentes avec des produits et des services personnalisables, mais aussi d’identifier plus précisément les opportunités et les tendances sur les marchés ciblés.
Les responsables marketing ont besoin des technologies cognitives pour offrir une expérience client unique. Il faut noter que cet outil très pointu est également bénéfique pour le consommateur qui peut mieux filtrer les données qu’il reçoit et accéder plus vite au contenu qui lui convient en fonction de ses préférences et de son budget.
Une meilleure relation client-vendeur grâce au commerce cognitif
Les technologies cognitives sont également très avantageuses parce qu’elles permettent d’intégrer un peu d’humanité dans les relations commerciales établies en ligne : ces méthodes plus adaptées favorisent le dialogue, révolutionnent la stratégie de vente et la rendent plus efficace.
Les internautes sont invités à répondre à des questions précises afin de déterminer leurs besoins et de leur présenter une sélection d’articles susceptibles de leur convenir. Comme le client est engagé dans une sorte de dialogue convivial, le vendeur semble beaucoup plus proche de lui et peut lui conseiller plus judicieusement, puis l’inciter à l’achat.
Le procédé est beaucoup plus pertinent qu’un simple portail e-commerce accessible où le client est face à une machine, ce qui diminue la qualité de son engagement. Les entreprises qui utilisent un logiciel de marketing cognitif, comme Watson d’IBM, peuvent mieux satisfaire leurs clients en apportant des réponses complètes à leurs questions et en limitant les dépenses liées aux appels téléphoniques en vue de s’informer sur un produit ou un service.
Le commerce cognitif pour mesurer le succès des échanges
Le développement du commerce cognitif devrait pousser les entreprises à mettre en place des indicateurs plus pertinents pour mesurer le succès des échanges. Grâce à toutes les informations dont elles disposent, elles sont en mesure de proposer une meilleure assistance et de prendre des décisions plus judicieuses.
Le logiciel Watson d’IBM se démarque par la qualité des solutions de marketing cognitif qu’il présente : les professionnels qui l’utilisent peuvent faire des pronostics précis sur les besoins des consommateurs avant même qu’ils ne se décident d’acheter. Les e-commerçants peuvent alors leur faire des offres qui correspondent à leurs attentes et augmenter plus rapidement leurs chiffres de vente.
Le commerce cognitif est la technologie qui va permettre aux entreprises de se démarquer de leurs concurrents et d’améliorer leur vente : la collecte de données est le meilleur moyen d’étudier le comportement des clients. Vous aussi, apportez un vent d’innovation à votre plateforme de vente et bénéficiez des technologies cognitives pour exceller dans votre domaine d’activité.
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