L’évolution du comportement du consommateur influence-t-elle le Marketing ?

Avec les médias sociaux et le chambardement apporté par les nouvelles technologies, les structures du Marketing sont bouleversées. Les consommateurs deviennent actifs, ils prennent la parole et, même, ils zappent ! Face au digital, le Marketing s’adapte et s’ouvre au dialogue.

Le consommateur est un être versatile, dont le comportement a évolué au cours du temps et des époques

Aujourd’hui, les nouvelles technologies, la concurrence et la globalisation ont un impact sur les marchés. Les médias sociaux et le web 2.0 bousculent les standards du Marketing, qui a pour objectif de stimuler les besoins des consommateurs. La relation entre le client et l’entreprise a changé et les entreprises doivent revoir leurs stratégies pour constituer un avantage concurrentiel durable.

Désormais, c’est un « marketing de dialogue » qui s’installe. Une véritable interaction nait entre l’entreprise et son client. La communication n’est plus à sens unique. La relation s’étend vers le consommateur. Dorénavant, les ceux-ci sont sollicités pour répondre aux entreprises. Ils s’expriment sur les réseaux sociaux, cherchent l’information. Ils veulent donner leurs avis, partager leurs doutes ou leurs observations sur un produit et les réseaux sociaux leurs offrent cette possibilité. Car aujourd’hui, les consommateurs sont aussi de plus en plus informés. Ils multiplient les connexions et interagissent. L’avis des consommateurs peut-être un formidable outil pour influencer positivement l’entourage mais il peut aussi participer à la descente d’une marque ou d’une entreprise. Ces technologies et ces plateformes de discussions bouleversent l’individu tout entier. Celui-ci devient de plus en plus matérialiste. En définissant sa consommation, il choisit d’appartenir à telle ou telle tribu.

Les consommateurs occupent une nouvelle place

Ils deviennent acteurs dans leurs relations avec les entreprises. Grâce aux réseaux, ils communiquent et entendent recevoir une réponse rapide à leurs questions. Véritable média, ils ont saisi le poids de leurs mots et de leur influence potentielle. Les experts en Marketing ne peuvent plus négliger ces opinions qui fleurissent sur la toile et doivent modifier leurs stratégies et leurs certitudes vis-à-vis des consommateurs.

A présent, le marketing de dialogue devance les méthodes plus traditionnelles, que sont les sondages et les enquêtes d’opinion. Le comportement du consommateur évolue. Il n’est plus forcément rationnel, il est influençable par des facteurs multiples et imprévus. Face à ces changements, le Marketing doit redoubler d’inventivité et évoluer pour s’adapter aux revirements de plus en plus fréquents de l’opinion les consommateurs.

C’est désormais le client qui possède l’information et qui a la faculté d’influencer le marché. Le marketing tel qu’on le connait doit donc être repensé. Les techniques traditionnelles doivent s’allier aux techniques nouvelles. Il faut consulter les blogueurs et les personnes déjà inscrites dans une optique d’ouverture et de création d’opportunité. Face aux nouvelles technologies, la communication entre les entreprises et les chercheurs doit être rapide. Les universités doivent s’ouvrir aux entreprises pour faire face à la nouvelle réalité à laquelle sont confrontées les entreprises. De leur côté, les entreprises doivent se montrer ouvertes et créer des partenariats avec les centres de recherches.

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